Envíos y devoluciOnes

ENVÍOS

En Laboratorios Praxis realizamos envíos a España, diversos países de Europa y otros destinos internacionales. Según el destino, los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar.

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o el método de envío, puedes contactarnos en cualquier momento a través del correo [email protected] o por teléfono en el 711 261 573

Envíos Nacionales

Laboratorios Praxis, S.L. realiza envíos a toda España exceptuando Canarias y Ceuta y Melilla.

Durante campañas especiales como promociones, rebajas, Black Friday o lanzamientos, los plazos de entrega pueden ampliarse entre 3 y 5 días hábiles adicionales (Península y Baleares) y hasta 9 días más en Canarias.

Los pedidos se procesan el siguiente día hábil después de tu compra, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.

Estos son los festivos de nuestro almacén en 2026 que pueden afectar al envío de pedidos:

• 1 y 6 de Enero
• 5 de Marzo
• 2 y 3 de Abril
• 1 de Mayo
• 15 de Agosto
• 12 de Octubre
• 2 de Noviembre
• 7, 8 y 25 de Diciembre

Ten en cuenta que en tu zona puede haber algún otro festivo local que afecte a las entregas de pedidos.

En caso de incidencia o retraso, Laboratorios Praxis se pondrá en contacto contigo para mantenerte informado del estado del envío. Si detectas que has introducido una dirección errónea o deseas modificarla, podrás solicitarlo antes del envío abonando los posibles costes derivados del cambio.

Para cualquier gestión, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].

Envíos Internacionales

Laboratorios Praxis, S.L. realiza envíos a Europa exceptuando los países de Portugal, Chequia, Eslovaquia y Polonia.

Los plazos y costes varían según el destino. Antes de confirmar tu pedido, verás reflejado el importe exacto del envío en el proceso de compra.

Durante períodos de alta demanda (rebajas, promociones, lanzamientos, Black Friday o causas de fuerza mayor), los plazos internacionales pueden verse afectados. Si no pudiéramos cumplir con el tiempo estimado, contactaremos contigo para informarte del nuevo plazo o facilitarte el reembolso.

Para compras y envíos en el extranjero puedes contactarnos a info@laboratoriospraxis y te guiaremos.

Cuando tu pedido sea recogido en nuestro almacén, generalmente la empresa de transporte te enviará un mensaje desde el que podrás realizar el seguimiento del envío.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Política de Devolución

Si surge algún problema durante el envío de tu pedido o deseas tramitar una devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a través del correo [email protected] o el teléfono 711 261 573.

Actualmente, Laboratorios Praxis trabaja con empresas de transporte nacionales e internacionales de primer nivel.

En caso de recibir un producto erróneo, en mal estado o defectuoso, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para notificar la incidencia y solicitar su sustitución o reembolso.

Si el pedido llega dañado o incompleto, deberás comunicarlo a [email protected] en un plazo máximo de 7 días naturales, adjuntando fotografías o documentación que lo acrediten. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá la mejor solución.

Cancelación del Pedido

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido si aún no ha sido preparado ni enviado.

Una vez el pedido esté en estado de “Preparado” o “Enviado”, no será posible cancelarlo.

Si el pedido ya se ha enviado, podrás rechazar la entrega al transportista; en ese caso, se considerará una devolución por desistimiento. Los gastos derivados del retorno correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe total a reembolsar.

Desistimiento y Devoluciones Voluntarias

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ello, deberás enviar un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y los productos a devolver.

Solo se aceptarán devoluciones si los productos:

• Están sin usar y sin abrir.
• Conservan su envase original completo.
• Incluyen regalos o muestras promocionales, en caso de haberlos recibido.

Una vez recibidos los productos en nuestros almacenes y verificado su estado, Laboratorios Praxis procederá al reembolso del importe del producto en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea error o defecto del producto.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso o incorrecto, Laboratorios Praxis asumirá todos los gastos de envío y reembolsará íntegramente el importe, incluidos los costes de transporte.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, ni de artículos personalizados.

Reembolsos

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

El proceso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en verse reflejado en la cuenta del cliente, dependiendo de la entidad bancaria.

Casos de Devolución Automática (Desistimiento por falta de entrega)

Los pedidos que no puedan entregarse por falta de datos, ausencia del destinatario, no recogida en punto de entrega o rechazo del envío, se considerarán devoluciones por desistimiento.

En estos casos, los gastos de envío y retorno serán descontados del importe del reembolso.

Si el Comprador del Pedido está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, la empresa de transportes intentará entregar de nuevo el paquete el día hábil siguiente, tras haber informado debidamente de la incidencia al destinatario por SMS, email y/o un aviso de llegada en el buzón postal.

En caso de que el destinatario esté ausente una segunda vez en el domicilio facilitado durante el proceso de compra, el comprador o el destinatario del Pedido, recibirá un aviso de llegada, un email y/o un SMS, informando que su Pedido estará disponible para que vaya a recogerlo durante los 15 días posteriores en la sede de la empresa de transporte correspondiente.

Si en el plazo de 15 días posteriores a contar desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto a LHEC y el dinero reembolsado al Comprador, mediante cualquier medio de pago, según elección de LHEC, gastos de devolución previamente deducidos.

No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.

Para más información sobre tus derechos como consumidor, puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta disponibles en el WEBSITE www.laboratoriospraxis.com